Fra morgenstorm til ro i resepsjonen.
Et typisk fastlegekontor møter en kjent utfordring: kapasiteten i telefonen holder ikke tritt med behovet. Dette er et representativt bilde av hva NorgeVox er bygget for å levere.
Utfordringen: alle ringer samtidig
Etter klokka 08 ble helsesekretærenes arbeidsdag i stor grad styrt av innkommende samtaler. Pasienter ventet lenge i kø, og rutinehenvendelser som timebestilling og avbestilling tok oppmerksomhet fra dem som faktisk møtte opp på kontoret. Staben ønsket en løsning som avlastet telefonen uten å miste den nære, norske betjeningen pasientene er vant til.
Oppkoblingen: tre steg
-
Eksisterende telefonnummer koplet til NorgeVox — ingen bytte av leverandør eller nummer.
-
Journalsystemet ble koblet til, og timeplan og leger ble konfigurert i samarbeid med kontoret.
-
Systemet testet og godkjent av kontoret, deretter satt i drift — uten nedetid og uten opplæring av pasienter.
Forventede resultater — et representativt bilde
0%
av rutinesamtaler løst direkte i samtalen0
minutter ventetid for rutinebestillinger0 dager
fra avtaleinngåelse til systemet var i driftEtter oppkoblingen besvarer NorgeVox alle innkommende samtaler umiddelbart, også utenom åpningstid. Staben bruker nå mer tid på pasientene i rommet og på oppgaver som krever menneskelig vurdering. Timekalenderen oppdateres automatisk i journalsystemet, og kontoret mottar et ryddig sammendrag av hver samtale.
Vi brukte halve morgenen på telefon. Nå kan vi faktisk starte dagen med pasientene — og bruke den første halvtimen på dem som er her.
Klar til å avlaste telefonen på ditt kontor?
Book en uforpliktende demo, så viser vi hvordan NorgeVox passer inn i deres hverdag — på under 30 minutter.
Book en demo