AI-resepsjonist for legekontor

Hva gjør en AI-resepsjonist på et legekontor?

En stor del av telefonene til et fastlegekontor er rutine: bestille time, flytte en time, avbestille, spørre om åpningstider. Det er nettopp disse samtalene som skaper morgenstormen og lange telefonkøer. En AI-resepsjonist tar disse samtalene fra første ring, uten kø.

NorgeVox snakker med pasienten på samme måte som en erfaren helsesekretær: den spør hva saken gjelder, finner ledige timer hos riktig lege og bekrefter tidspunktet før den legges inn i timeboken.

• Timebestilling, ombooking og avbestilling rett i journalsystemet
• Tilbyr helst pasientens egen fastlege
• Tar imot beskjeder og gir kontoret et ryddig sammendrag av samtalen
• Svarer på spørsmål om åpningstider og praktisk informasjon
• Svarer døgnet rundt, også i helger og ferier

Digital resepsjon på telefonen – hva betyr det?

En digital resepsjon betyr at telefonen alltid blir besvart, også når mange ringer samtidig i morgentoppen, utenom åpningstid og i ferier. Pasienten snakker med assistenten på bokmål, akkurat som med en helsesekretær, og får saken løst i samtalen når den er rutine.

Det som håndteres automatisk, er de administrative henvendelsene: å bestille, flytte og avbestille timer på telefon direkte i journalsystemet, ta imot beskjeder til staben og svare på praktiske spørsmål som åpningstider. Før en time endres, identifiseres innringeren med fødselsnummer, som kan tastes inn på telefonens tastatur, og fødselsdatoen sjekkes mot journalsystemet.

Det som fortsatt går til staben, er alt som krever en faglig vurdering: spørsmål om symptomer og medisiner går videre til kontorets helsepersonell, og ved tegn på noe akutt får innringeren beskjed om å ringe 113 eller legevakt. Staben får et ryddig sammendrag av hver samtale, slik at ingen henvendelse forsvinner i en ringeliste.

Hva den ikke gjør

Grensen mellom administrasjon og klinisk vurdering er absolutt. NorgeVox stiller ingen diagnoser og gir ingen medisinske råd. Når en samtale handler om symptomer, medisiner eller noe som krever en faglig vurdering, henvises pasienten videre til kontorets helsepersonell. Ved tegn på noe akutt får innringeren tydelig beskjed om å ringe 113 eller legevakt. Les mer om hva AI bør og ikke bør gjøre på et fastlegekontor.

AI-resepsjonist, telefonsvarer eller ekstra bemanning?

En vanlig telefonsvarer flytter køen til en ringeliste, og ekstra bemanning i morgentoppen er dyrt og vanskelig å planlegge. En AI-telefonsvarer som bare tar imot beskjeder, løser heller ikke selve saken. En AI-resepsjonist svarer alle samtidig, gjør jobben ferdig i samtalen når saken er rutine, og lar staben ta resten med full oversikt.

Vi har sammenlignet løsningene grundigere i artikkelen telefonsvarer, svartjeneste eller AI-resepsjonist, og skrevet om årsakene til telefonkø på legekontoret og hva som korter den ned.

Fungerer med journalsystemet dere har

Assistenten booker i den samme timeboken som staben jobber i, så det er ingen dobbeltføring og ingen nye systemer å lære. Se hvordan det fungerer for AI-resepsjonist for Pridok-kontor og for PasientSky-kontor, eller se alle journalsystemer vi kobler til.

Hva koster det?

Det finnes pakker etter kontorets størrelse, uten bindingstid og uten skjulte kostnader. Se hva som er inkludert på siden om priser for AI-resepsjonist, og ta kontakt for et tilbud tilpasset kontoret.

Sikkerhet og personvern

Samtalene behandles i henhold til GDPR og Norm for informasjonssikkerhet, og vi inngår databehandleravtale med hvert kontor. Les mer om sikkerhet og personvern.

Slik kommer dere i gang

Kontorets eksisterende telefonnummer kobles til NorgeVox, journalsystemet kobles til, og leger og timeplan settes opp sammen med dere. Deretter testes løsningen av kontoret før den settes i drift. Pasientene trenger ingen opplæring — de ringer som før. Kontoret bestemmer selv hvilke leger som tar imot bestillinger, hvor langt frem i tid det kan bookes, og hvordan henvendelser utenom åpningstid skal håndteres. Vil du høre hvordan det låter? Ring demolegekontoret rett fra nettleseren.