Timebestilling på telefon — rett i journalsystemet
Pasienten ringer, sier hva det gjelder, og får en bekreftet time før samtalen er slutt. Timen ligger allerede i timeboken når staben ser på den.
Kort fortalt
NorgeVox tar imot telefonbestillinger for fastlegekontor døgnet rundt. Assistenten identifiserer pasienten med fødselsnummer og fødselsdato, finner ledige timer hos pasientens egen fastlege eller en annen lege på kontoret, og legger bestillingen, endringen eller avbestillingen direkte inn i journalsystemet. Det er ingen dobbeltføring og ingen ringeliste å jobbe seg gjennom etterpå.
Slik foregår en bestilling
Hele samtalen skjer på naturlig bokmål, og pasienten kan når som helst be om å få legge igjen en beskjed til kontoret i stedet.
- Pasienten ringer kontorets vanlige nummer og blir besvart med en gang.
- Assistenten spør hva henvendelsen gjelder og identifiserer pasienten — fødselsnummeret kan tastes inn på tastaturet.
- Ledige timer hentes fra journalsystemet, helst hos pasientens egen fastlege.
- Pasienten velger tidspunkt, og assistenten leser det opp igjen for bekreftelse.
- Timen skrives direkte inn i journalsystemet, og kontoret får et sammendrag av samtalen.
Flytte eller avbestille time
De samme stegene gjelder når pasienten vil flytte eller avbestille en time. Assistenten finner den eksisterende timen, bekrefter hvilken det gjelder og oppdaterer journalsystemet — slik at den ledige timen kan gis til en annen pasient.
Bestillingene skrives direkte i timeboken, for eksempel ved timebestilling i Pridok eller i PasientSky. Når rutinebestillingene tas på denne måten, frigjøres linjene for pasientene som trenger staben — det er et av de viktigste tiltakene mot telefonkø på legekontoret.
Kontoret bestemmer reglene
Hvor langt frem i tid det kan bookes, hvilke leger som tar imot nye bestillinger og hvordan henvendelser utenom åpningstid skal håndteres, settes opp per kontor. Henvendelser som ikke er rutine, går til staben som en beskjed.
Spørsmål om timebestilling på telefon
-
Hvordan vet assistenten hvem som ringer?
Før en time bookes, flyttes eller avbestilles, identifiserer assistenten innringeren med fødselsnummer — som kan tastes inn på telefonens tastatur — og bekrefter fødselsdatoen mot journalsystemet. -
Hva skjer hvis ingen timer passer?
Da kan pasienten legge igjen en beskjed, og kontoret får et sammendrag av hva pasienten trenger, slik at staben kan følge opp. -
Hvilke journalsystemer kan timene bookes i?
Timene skrives direkte inn i journalsystemet, blant annet Pridok og PasientSky. -
Gir AI-assistenten medisinske råd?
Nei. NorgeVox håndterer administrative henvendelser som timebestilling og beskjeder. Kliniske spørsmål henvises videre til kontorets helsepersonell, og ved akutte symptomer får innringeren beskjed om å ringe 113 eller legevakt. -
Kan vi prøve før vi bestemmer oss?
Ja. Du kan ringe demolegekontoret rett fra nettleseren og høre hvordan assistenten svarer, eller booke en uforpliktende demo på ca. 30 minutter.
Klar til å avlaste telefonen på ditt kontor?
Book en uforpliktende demo, så viser vi hvordan NorgeVox passer inn i deres hverdag — på under 30 minutter.
Book en demo